
1月19日起国信配资国信配资,铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务国信配资,旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时,如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上,购票人可线上自助办理退票,不收取退票费。

我国高铁年旅客发送量突破40亿人,出现“购票错误”成为最大热点,有人在抢票时手滑选错日期,有人替亲人朋友购票输错车站,之前即便发现也要按阶梯退票付手续费,少则几毛钱,多则几十毛钱,虽是小事,却给旅客造成很大障碍。此次12306退票时限免费,正是铁路以人民为中心发展理念的体现,在经过调研论证及系统升级后,找准“出现错误短时间内纠错”的场景需求,用政策变更来对冲旅客“纠错成本”,正是这种“小节”关注,正是“人民铁路为人民”理念的体现。
着眼于细节,政策设计全面。这次的免费退票,不是“一刀切”,还考虑到了便利和公平:线上支付买票,在原来的渠道退付款,积分买票,返回积分但不扣减,避免旅客因为购买方式不同而享受不同的待遇;同一人一天限办一日免费退票,既保障一般旅客的临时应急之需,也避免造成不必要的资源浪费。此外,与现行的阶梯式退票政策也互不抵触,在免费退票时间内办理的,不限制误购免费票次数。线下,旅客在售票窗口误购,当场提出由工作人员帮助换票,打通“线上线下”闭环,方便旅客在不同年龄、不同习惯中购买。
从临时性保障到日常性提升,铁路服务迭代不止。本次限时免费退票并不是个别行为,它是铁路部门优化服务的一个缩影,之前“轻装行”“行李管家”等服务的扩围,让出行更“快”。对于“误购”这一场景进行优化,是从“大事”到“小事”、从“应急”到“常青”。迭代不止的背景是对旅客需求的追踪,也是对于“交通为民”的贯彻。
12306限时免费退票服务的推出,看似是一次微小的政策调整,实则是铁路服务从“有保障”向“优体验”跨越的缩影。当铁路部门始终把旅客的“小事”当作“大事”,用一个个细节优化织密民生保障网,便让每一次出行更舒心,更能为“流动中国”注入温暖力量。
(来源:中国网 作者:刘玉龙)国信配资
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